雀巢为什么让我们失望
当
雀巢
(
中国
)
公司就碘含量偏离国家标准一事，一而再，再而三的往后退，由强硬进而道歉，进而退货，进而再次道歉。我们看到了什么？
我们不仅看到了一家
跨国公司
只对流程负责，不对客户负责的活报剧，我们同时也看到了
消费者
与相关的社会利益集团，在这件事上的选择：那些不尊重
消费者
的公司不值得我们尊重！
所以，当
雀巢
仍然坚持其产品的安全性：
“
尽管不会涉及安全和健康问题，我们了解偏离标准一事在
消费者
和社会中造成了担忧。我们已经再次确认
消费者
完全可以继续安全食用所有的
雀巢
产品。
”
但我们会相信它吗？我想至少在
雀巢
为此做出些什么超越我们期望的事之前，我是不会去买它的产品的。这与
雀巢
的产品无关，而与
雀巢
对我们的态度有关：我们不相信那些欺骗我们的公司！
这种逻辑并不是
中国人
才有，这是
市场经济
下基本的商业逻辑之一。１９８２年，
强生
公司的泰诺胶囊被查出含氰化物，
强生
公司的市值下降了１４％，约为１０亿美元。１９８９年，埃克森公司的油轮在阿拉斯加发生了原油泄漏，在威廉王子湾造成严重污染，这一事件导致埃克森的市值损失３０亿。
雀巢
公司没有在中国上市，我们也不知道中国发生的这些事，会对
雀巢
在海外的
消费者
会有什么影响。但我想
雀巢
事件，以及最近发生的一系列事件，如
肯德基
“
涉红
”
事件，如
宝洁
化妆品
事件，不仅是向这些优秀公司提出一个质量问题，更在于提出一个涉及到公司存亡的基本问题：到底是什么支撑着一家公司的
竞争优势
？
为什么
雀巢
不愿意把这一超标事件，一开始就透明化？表面上看利益问题，利益后面是他们对中国消费市场的判断：如果能够混过去，何必牺牲利益？在这之前不少公司不就混过去了吗？
但 消费者 与媒介对这一事件的穷追不舍，比如对本次碘超标产品的流向，数量和处理办法的追问，我想大大出乎 雀巢