红塔山(金)停产事件调查 品牌信任危机袭向红塔

不是地方封锁，不是竞争对手，这一次，是红塔山自己伤害了自己。

红塔山焦油“超标”

经过近一个月的停产整顿之后，1月初，红塔山(金)重新投入生产。据国家烟草专卖局官员和红塔集团总裁姚庆艳向记者介绍，红塔山(金)被停产整顿是因为该产品在国家烟草专卖局组织的检查中焦油含量超过了其包装中注明的2毫克以上。其包装注明为12毫克／支，但实际达到了14．3毫克／支。按规定，超过2毫克就必须停产整顿，于是，中国烟草第一品牌的产品停产整顿。

这是红塔山的尴尬，更是中国烟草业的尴尬。

在这次抽检的128个规格的国产卷烟产品和2个国外品种中，红塔山(金)是唯一一个被确定为不合格的产品。

此外，由于此次检查是为了落实国家烟草专卖局关于2004年7月1后所有卷烟产品的焦油含量必须在15毫克以下的规定。在结果出来后，有关部门模糊地使用“红塔山(金)因焦油含量超标”被停产整顿的表述发布消息，致使很多媒体和读者错误地理解为红塔山(金)焦油含量“超标”是超过国家烟草专卖局规定的焦油含量的底线：15毫克。

红塔山(金)本来只是“红塔山”系列产品5个规格中的一个，姚庆艳说：“这个牌子的销量很小”。但它“不合格被停产整顿”的消息被带着误解迅速放大。对整个“红塔山”品牌已经形成巨大伤害。

这对在新领导带领下雄心勃勃试图恢复“红塔山”昔日风貌的红塔集团来说，无疑当头一棒。

事出内部管理

无论对此事故作何解释，曾经是中国第一品牌的“红塔山”出此事件，折射出的是红塔集团内部管理，尤其是品牌管理存在非同寻常的问题。

一场前所未有的品牌信任危机正袭向红塔。

但以“红塔山”为发家之本、奠基之作的红塔集团，在事出之后似乎没有展现出应有的危机处理能力。该集团企划科一位人士在接受媒体采访时称：“被抽检出焦油超标的这支烟是产于1999年的，当时国家还未出台有关降焦的政策，而红塔集团则走在全国的前列，主动要求对卷烟品种进行降焦。”他表示，虽然因2毫克的误差被判不合格产品，但从烟的本质上而言并无质量问题。由于高原和平原气压不同，在高原符合标准平原并不一定符合标准。平原气压升高会导致焦油含量升高，而这次抽检是在平原。

观察者认为，这是个欲盖弥彰、苍白无力的解释。

既然“走在全国前列”，为什么还被判为不合格产品呢？“走在全国前列”是一个综合评判指标，“走在全国前列”的产品被判整顿，似乎不可理解。至于另一个理由气压问题，姑且不论这个说法是否有科学性。记者两年前造访红塔集团，一位红塔负责销售的领导对记者是这样说的：“在产品推出之前，销售人员还带着烟丝到全国各个销售区域，检验不同气压和温度条件下产品的反应。”既然工作如此出色和严密，为什么最基本的底线却没有守住？何况，“红塔山”既然是负责任的产品，就应该在任何一个销售点经得起检验。

看来，近3年来轰轰烈烈的“再造红塔辉煌”运动还是人浮于事，红塔不仅没能像预期的那样“三年再造辉煌”，反而把自己推进了新的危机之中。