电话营销的高级错误——“行话”连篇 -C M A招生简章-美国注册管理会计师

电话营销的高级错误——“行话”连篇

——电话营销实战专家 李向阳

李向阳老师在最初接触电信宽带时，对一些专业术语简直是一窍不通，诸如什么上行，什么下行，什么多少兆等等，这些术语对李向阳老师来说简直是天书上的文字。可是，不巧的是，李向阳老师第一次打电话给10000号受理宽带业务咨询的业务代表时，对方恰恰范了这样一个“高级”错误。

下面，是李向阳老师摘录一段当初与一位10000号业务代表的对话，供大家参考。为方便起见，下面对话中的业务代表就代表10000号受理宽带业务咨询的业务代表。

业务代表：您好，这里是某某电信公司，请问有什么可以帮助您？

笔者： 你好，我想咨询一下你们公司最近推出的用电话线就可以上网的业务。

业务代表：您说的是关于ADSL宽带上网业务，是吗？

笔者： 什么ADSL?

业务代表：ADSL是Asymmetrical Digital Subscriber Line英文的首字母缩写，翻译成汉语就是非对称数字用户环路。是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。ADSL可直接利用电话线改装，不受地域的限制，非常便捷，且接入成本低。

笔者：请不要说的那么复杂，请你简单告诉我，用电话线上网，网速如何，你们怎样收费

业务代表：关于网速，要看您申请那种套餐。我们这有不同的套餐，200元包月的套餐，上行速率和下行速率都是2M；150元包月，上行是512K，下行是2M。请问，您需要哪种套餐呢？

笔者：什么是上行、下行？512K、2M是个什么概念？

业务代表: 客户机向服务器传输信息的多少叫客户机的上行流量，客户机从服务器收到的信息多少叫客户机的下行流量。流量是指一定时间内受到或发出的信息多少。512K与2M是流量单位。

笔者: 哦（我似懂非懂），我还有一个问题，想问一下一根电话线能不能同时满足两台电脑上网？

业务代表：如果要满足两台电脑同时上网的话，您必须先安装一个路由器。

笔者：安装一个“漏油气”？那不太浪费了，要不这样，我先了解一下，有需要的时候再和你们联系。

我原本打算在家安装宽带的，由于对方说了那么多我还不懂的东西，所以就决定再多了解一段时间。一笔本来可以轻易成交的业务，就是因为对方业务代表不知道用简单的容易理解的口语进行讲解，从而导致这笔业务功亏一篑。